"Консультация" - это совет специалиста по настройке программы, методике работы и функциональным возможностям приложений.

Бесплатно обновленные версии программы получают все пользователи в течение трех месяцев со дня покупки программного продукта, а также клиенты, работающие с испытательной лицензией в течение срока ее действия (1 месяц).

В этот же период предоставляются бесплатные консультации специалистов.

По окончании этого срока консультационная поддержка и обновления предоставляются зарегистрированным пользователям после заключения договора сопровождения по одному из тарифных планов приведенных ниже.
Для заключения договора следует обратиться в головной офис или филиалы компании.

• Обращаясь за консультацией, необходимо иметь под рукой номер договора сопровождения, версии используемых программных продуктов, а также версии операционных систем.
• Следует продумать свой вопрос до звонка. Это позволит сэкономить время и деньги.
• В разговоре с сотрудником линии консультаций следует сообщить название предприятия или физического лица - пользователя (владельца) программы. Указанная информация будет сверена с регистрационными данными.
• Отвечая на возникшие вопросы, сотрудник компании даст Вам рекомендации сразу же или после того, как смоделирует аналогичную ситуацию у себя на компьютере.
• Оплата выполняемых услуг осуществляется в виде предоплаты.
• Закрытие выполненных услуг осуществляется ежемесячно.
• Минимальный объем работ (в часах) за месяц определяется в каждом тарифном плане отдельно.
• Неиспользованные часы на следующий месяц не переносятся.
• Стоимость одного дополнительного часа работ (свыше оговоренного в договоре), тарифицируется по стандартной схеме.
• В случаях отсутствия предоплаты услуг, сотрудник линии консультации имеет право отказать в консультационной поддержке.

• Если ни один из тарифных планов не подошел - сотрудники компании помогут подобрать индивидуальную схему обслуживания.
• Тарифный план "Стандартный" действителен только в пределах города, в котором расположен филиал компании; в случае выезда за пределы - дополнительно компенсируется затраты на командировки. Минимальный выезд - 6 часов (в течение одного рабочего дня).

Перечень предоставляемых услуг регулируется тарифным планом. Ниже приведен полный перечень услуг оказываемых по договорам сопровождения:

• Установка и настройка программ.
• Уведомление о выходе обновлений по факсу, телефону или электронной почте (по договоренности).
• Предоставление компакт-диска или магнитного носителя с обновленной версией программы, инструкцией по установке и описанием новых возможностей.
• Пересылка обновлений по электронной почте (по договоренности).
• Установка обновлений в офисе заказчика (по договоренности).
• Консультационная поддержка по телефонной линии или электронной почте ежедневно (кроме субботы, воскресенья и праздничных дней) по настройке программы, методике работы и функциональным возможностям приложений.
• Бесплатная замена (восстановление) файла лицензии.
• Бесплатная замена базового набора приложений (раз в год).
• Бесплатная замена дистрибутивного набора (раз в год).
• Изучение специфики работы клиента и предоставление рекомендаций по использованию возможностей программы.
• Выполнение мероприятий, направленных на поддержание целостности и сохранности базы данных.
• Восстановление базы данных в аварийных ситуациях или при некорректных действиях пользователя (два раза в год).
• Предоставление скидок при переходе на новые программные продукты.

В перечень предоставляемых услуг по договорному обслуживанию НЕ входят следующие работы:

• создание, изменение и доработка приложений;
• установка и настройка операционных систем и сетевого программного обеспечения на компьютерах пользователя;
• решение вопросов взаимодействия с программным обеспечением других производителей и аппаратным обеспечением.

• Запорожье: (0612) 13-11-80 (многоканальный);
• Киев: (044) 331-91-06;