Звертаючись за консультацією, необхідно мати під рукою номер договору супроводу, версії використовуваних програмних продуктів, а також версії операційних систем.
Слід продумати своє питання до дзвінка. Це дозволить заощадити час і гроші.
У розмові зі співробітником лінії консультацій слід повідомити назву підприємства або фізичної особи - користувача (власника) програми. Зазначена інформація буде звірена з реєстраційними даними.
Відповідаючи на виниклі питання, співробітник компанії дасть Вам рекомендації відразу ж або після того, як змоделює аналогічну ситуацію у себе на комп'ютері.
Оплата виконуваних послуг здійснюється у вигляді передоплати.
Закриття виконаних послуг здійснюється щомісяця.
Мінімальний обсяг робіт (в годинах) за місяць визначається в кожному тарифному плані окремо.
Невикористані години на наступний місяць не переносяться.
Вартість однієї додаткової години робіт (понад обумовленого в договорі), тарифікується за стандартною схемою.
У випадках відсутності передоплати послуг, співробітник лінії консультації має право відмовити в консультаційній підтримці.
Тарифні плани
Тарифні плани по договірному обслуговуванню покупців
Тарифний план
Перелік послуг, що надаються, згідно договору
Сума договору (в місяць)
Мінімальний
оновлення
консультації зі встановлення програм та оновлень
консультації електронною поштою
459 грн.
Дистанційний
оновлення
консультації по телефону (до 2 годин на місяць)
консультації електронною поштою
аналіз/ремонт бази даних, надісланої поштою
579 грн.
Договірний
оновлення
консультації по телефону (до N годин на місяць)
консультації електронною поштою
аналіз/ремонт бази даних
виїзд до клієнта за домовленістю
профілактичні заходи (реорганізація, резервне копіювання, дефрагментація, чистка диску, тощо)
від 1230 грн.
Перелік послуг, що надаються
Перелік послуг, що надаються, регулюється тарифним планом. Нижче наведений повний перелік послуг, що надаються за договорами супроводу:
Встановлення і налаштування програм.
Повідомлення про вихід оновлень факсом, телефоном або електронною поштою (за домовленістю).
Надання компакт-диска або магнітного носія з оновленою версією програми, інструкцією зі встановлення й описом нових можливостей.
Пересилання оновлень електронною поштою (за домовленістю).
Встановлення оновлень в офісі замовника (за домовленістю).
Консультаційна підтримка телефонною лінією або електронною поштою щодня (крім суботи, неділі та святкових днів) з налаштування програми, методики роботи і функціональних можливостей додатків.
Безкоштовна заміна (відновлення) файлу ліцензії.
Безкоштовна заміна базового набору додатків (раз на рік).
Безкоштовна заміна дистрибутивного набору (раз на рік).
Вивчення специфіки роботи клієнта і надання рекомендацій по використанню можливостей програми.
Виконання заходів, спрямованих на підтримку цілісності і збереження бази даних.
Відновлення бази даних в аварійних ситуаціях або при некоректних діях користувача (два рази на рік).
Надання знижок при переході на нові програмні продукти.
Перелік послуг, що не надаються
В перелік послуг, що надаються згідно з договорним обслуговуванням не входять наступні роботи
Створення, зміна та доробка додатків;
Встановлення та налаштування операційних систем і мережевого програмного забезпечення на комп’ютерах користувача;
вирішення питань взаємодії з програмним забезпеченням інших виробників і апаратним забезпеченням.
